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客戶服務 / customer service

服務中心

服務承諾:

服務態度:對客戶的需求提供優質有效的產品和服務

團隊配置:售后工程師和客戶專員組成的一體化團隊

售后保證:質保,并且協助客戶調試產品

服務內容:

提供在線技術支持咨詢

優質的售前選型指導

提供樣品試樣

上門調試產品協助排除故障

定期走訪客戶

售后客戶的滿意度和意見的調查


質量及售后服務承諾書    

     

紫源電力司始終以顧客為關注焦點,以“滿足客戶的需求并超越客戶的期望”為最終目標,確立了“全心全意服務于客戶”的服務理念,為客戶提供全面的售前售中和售后服務。

  1. 一、服務內容    

售前:了解客戶的詳細需求和期望,確??蛻舻男枨蠛推谕茉诒竟镜漠a品和服務中得到充分體現。

售中:實現客戶的需求和期望,通過簽訂合同,物流配送,接收驗貨,確??蛻舭雌?,保質保量的收到貨物。

售后:達到和超越客戶的需求和期望,建立客戶檔案,跟蹤回訪,意見征詢,并持續改進,確??蛻粼诋a品使用中體驗超值的感受。紫源電力希望通過優質售前、售中和售后服務,讓客戶真切的感受到:德勒電纜附件出售的不僅是產品,還是一種貼心的服務,我們一直在為客戶建立全方位和高品質服務的路上不懈努力著。

  1. 二、服務要求    

      以達到“客戶滿意”為客戶服務工作目標,公司明確了客服機構的職能定位,制定了客服人員各項工作流程和考核標準,力求高效高質地為客戶服務。另外,公司倡導為每項過失買單,不逃避問題,不推脫責任,把客戶的意見和建議視為寶貴的財富,鞭策自己,檢討自己,改善自己,完善自己。

  1. 三、質量保證    

      紫源電力堅持“以質量求發展”的質量方針,以實事求是的態度不斷改善生產工藝,提高產品質量。以顧客為中心,保證所提供的產品符合國家標準和客戶的要求。

  1. 四、售后服務承諾    

服務目標:服務質量贏得客戶滿意

1、  合同簽訂后,依照合同,保質保量,按時交貨;

2、  產品保修期為十二個月,在保修期內供方將免費維修和更換質量原因造成的損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本加計算。

3、  在規范安裝和正常使用的情況下,我公司所提供的產品自貨發出之日起,壹年內,如有質量問題,均無條件包修、包換、包退;

4、  在規范安裝和正常使用的情況下,保修期內若產品出現重大質量問題,造成損失的,供方在接到通知后,供方責任人員在24小時內到達現場與使用方協調處理。


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